Güney Marmara Bölgesi’nin görevli elektrik tedarik şirketi olarak Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova’da faaliyet gösteren Limak Enerji Uludağ Elektrik, verdiği hizmetler ile en iyi müşteri deneyimini tüketicilere sunuyor. 5 milyon kişiye hizmet veren Limak Enerji Uludağ Elektrik, 100’ü aşkın işlem merkezi ile abonelik, tahsilat ve avantajlı tarifelerden yararlanma gibi birçok hizmeti vermenin yanı sıra online işlem ve çağrı merkezi, mobil uygulama ve e-Devlet üzerinden elektrikle ilgili işlemlerin yapılmasına olanak tanıyor.
Pandemi döneminde faturaları taksitlendirme imkanı
Tüm dünyayı etkisi altına alan pandemi sürecinde müşterilerine yönelik birçok kolaylık sunan Uludağ Elektrik’in, enerji kesintisi gibi müşterilerin mağdur olabilecekleri durumlarla karşı karşıya kalmaması için taksit uygulaması bulunuyor. Kullanıcılarına taksit imkanı sunan şirket, müşterilerinin faturalarını taksitlendirerek daha kolay ödemelerine olanak sağlıyor. Taksit sayısını bu yıl itibariyle 3’ten 4’e çıkaran Uludağ Elektrik, bugüne kadar hizmet bölgesinde toplamda 51 milyon TL tutarındaki yaklaşık 53 bin adet faturayı yapılandırırken, Bursa’daki müşterilerinin 35 milyon TL tutarındaki yaklaşık 30 bin adet faturayı yapılandırmasına destek oldu. Hala devam eden uygulama ile müşteriler, kredi kartsız olarak ödemelerini taksitlendirebiliyorlar. Aynı zamanda askıda fatura uygulaması ile de ihtiyaç sahibi müşterilerin faturalarının iş insanları ve belediyeler tarafından ödenmesine destek olundu. Askıda fatura uygulaması ile yardımsever kişi ve kurumların sunduğu 4 milyonu aşkın bir bütçenin fatura ödemelerinde kullanılmasına imkan sağladı.
Günün her saatinde kesintisiz online işlemler
Yaptığı projeler ile müşterilerinin hayatını kolaylaştırmayı amaçlayan Uludağ Elektrik, 7 gün 24 saat hizmet veren online işlem merkezi ile müşterilerinin elektrik işlemlerinin dakikalar içinde tamamlanmasına olanak tanıyor. Hem şirket hem müşteri özelinde zaman ve maliyet tasarrufu sağlayan şirket, pandemi döneminde önemli bir uygulama olan temassız işlem gerçekleştirme imkanı sunuyor. Tüm müşterilerine fiziki olarak en yakın lokasyonlarda hizmet veren Uludağ Elektrik, son teknolojileri yakından takip ederek bunu hizmet alanlarına entegre ediyor. Teknolojiyi sosyal anlamda dezavantajlı gruplara elektrik hizmetine ulaşmada kolaylık sağlamak için kullanan şirket, işaret dili görüşme hattı üzerinden de işitme ve konuşma engelli müşterilerinin, elektrikle ilgili işlemlerini görüntülü şekilde gerçekleştirmelerini sağlıyor.
Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet yaklaşımı
Her yıl bir önceki yıla göre müşteri memnuniyetini daha üst seviyelere çıkaran Uludağ Elektrik, dönemin koşullarına hızlı uyum sağlama kabiliyeti, müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı, kalite önceliği ve yenilikçi bakış açısıyla çalışmalarını geliştiriyor. EFQM Modelini esas alan yönetim modeliyle tüketicilerine en üst seviyede hizmet sunan ve ödüllerle dolu bir yılı geride bırakan şirket, Kalite Büyük Ödülü’nü ve ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi Sertifikası’nı alan ilk elektrik perakende satış şirketi oldu.
